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民航浙江監管局深入開展“新客規”專項檢查
來源:中國民航網2021-11-08 00:48:00

《中國民航報》、中國民航網 記者胡夕姮 報道:《公共航空運輸旅客服務管理規定》(簡稱“新客規”)自202191日起正式實施,為保護旅客合法權益,維護航空運輸秩序發揮了積極作用。為全面落實規章要求,持續推進轄區“民航服務質量標準建設年”主題活動穩步有序開展,近日,民航浙江監管相繼對杭州、寧波、義烏、臺州、舟山、衢州等六家機場管理機構和長龍航空等承運人系統深入開展了實地現場檢查。

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浙江監管相繼對杭州、寧波、義烏、臺州、舟山、衢州等六家機場管理機構和長龍航空等承運人系統深入開展了實地現場檢查

此次檢查是“新客規”實施以來,浙江監管局對轄區單位規章落實情況的“首次體檢”。監察員嚴格依據民航SES系統檢查單列明的內容及標準,通過文件審查、現場走訪等多種方式逐一對照檢查,內容具體涵蓋了針對承運人運輸總條件制定與公布、機票退改簽、航班超售處置、代理人管理、行李監控和投訴處理管理以及機場管理機構旅客權益信息發布、航站樓商戶管理、標志標識、旅客突發疾病應急處置等涉及旅客權益的方方面面,共計檢查7家單位SID138項。從檢查情況來看,轄區單位總體落實情況較好,能結合運營實際,認真梳理自查,通過整章建制、創新模式等多措并舉補齊短板,逐步推進各項旅客服務管理工作。同時,監管局對檢查中發現的個別規章條款落實不到位情況及時下發了整改通知書,責令相關單位限期整改。此外,還建議各單位要切實履行主體責任,持續強化員工培訓力度和質量管理成效,針對“航班超售處置”等重點科目組織演練,確保一線操作規范有序,切實提升旅客服務品質。

下一步,浙江局將根據民航上級工作部署,繼續立足監管實際,深入踐行“六個起來”,聚焦旅客服務監管重點,合理實施分類施策,穩步推進轄區公共航空運輸旅客服務水平不斷走實走深,努力提升航空出行旅客的獲得感和幸福感。

責任編輯:jinjieni 000
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